Vale ou Não Vale?

O suplício eterno de ser cliente Banco do Brasil agosto 7, 2009

Pagar uma conta via internet ou telefone.  Fácil. Rápido. Simples. Seguro.

Não se você for um infeliz, um sorteado nos dados do azar como eu, que tem a alegria de ter uma conta no BB.
Depois de diversas tentativas frustradas de pagar o aluguel via internet banking, fui para o famigerado telemarketing. No número 4004-0001 (que é tributável, já que misteriosamente os 0800 desapareceram), tentei efetuar a operação diversas vezes, sem sucesso: uma mensagem avisava: por problemas técnicos não conseguimos efetuar sua transação.

Bom, vamos apelar para a opção 9, fale com um de nossos atendentes, que é definitivamente a opção dos desesperados.
(Mandamento número 1: Se o menu eletrônico não resolve seu problema, falar “com um de nossos atentendes” é só fonte de desgosto e humilhação, ou de “passar nervoso” como disse a secretária da produtora. Dificilmente o ser humano do outro lado da linha foi orientado a ter qualquer informação diferente da máquina.) Na opção 9 fui informada que o valor do aluguel tinha ultrapassado meu limite de pagamentos do dia. Expliquei que já tinha efetuado pagamentos naquele valor via internet, mas subitamente essa opção não existia mais. A atendente explicou que era para a minha própria segurança, afinal, é mesmo um perigo pagar aluguel nos dias de hoje. Repliquei que depois de ter digitado a senha do caixa automático, a minha senha do internet banking, o número da minha conta, o número da minha agência, e ter informado verbalmente o número do meu cpf, o último nome do meu pai e o primeiro nome da minha mãe, o Banco do Brasil deveria saber quem eu era. Ledo engano. Eles não tinham a mais puta idéia da minha existência.

Enfim, perguntei para a atendente se contactar a ouvidoria seria a única solução possível para o meu suplício afinal, nos dois problemas graves que tive com o BB, nem as agências físicas nem o atendimento online se dispuseram a me ajudar e fiquei passando de mão em mão na maior sacanagem e falta de respeito, onde o novo funcionário nunca sabia qual era questão, me obrigando a repetir a mesma história diversas vezes por dia, durante duas semanas. Mas ela simplesmente respondeu algo como: Quer falar com a ouvidoria? Vai lá…

Mas como eu não dispunha de tempo, e definitivamente não queria pagar a multa por atraso do aluguel, às 15h e 10 min saí da minha ilha de edição para a agência BB mais próxima para pagar a famigerada conta. Como o caixa eletrônico também passou a não aceitar meu pagamento tive que ir até os caixas normais. Avaliem: Largo de Pinheiros, São Paulo, Banco do Brasil. Sacaram o desespero?

Depois da enormidade da fila, tive a graça divina de ser atendida por um funcionário sindicalista que ficava esculhambando todo mundo que pagava contas via internet e telefone “por que além de tirar nosso emprego, brasileiro é tudo burro, fica fazendo o papel do banco e achando que está em vantagem: gasta telefone, internet, papel e tinta para imprimir o comprovante…brasileiro é uma raça burra mesmo.”

O japonês sindicalista parecia ter descido da máquina do tempo, direto do ABC da década de 80. tava tão puta que quis argumentar (mas fiquei quieta que discutir com ignóbeis é ser ignóbil também) que, meu filho, burro é você que continua nessa profissão ultrapassada, ou que, meu querido, é por isso que sua militância não vai pra frente, pois ao invés de pensar no que é melhor pros seus clientes você encosta esse seu umbigo de funcionário público no balcão e no lugar de atender bem fica sonhando com a licença premium, que você vai gastar burguesamente comprando um carrinho, ou viajando pra costa do sauípe ao invés de ajudar “a causa”, né não?

Felizmente, consegui pagar a conta e voltar ao trabalho por volta das 18h. E trabalhar até as 21h, para cumprir o prazo de entrega do programa.

Muito obrigada, Banco do Brasil, pela graça alcançada. Até o próximo milagre.