Vale ou Não Vale?

LOMOS.COM.BR (ou Toycamera.com.br) – Você pode não receber a sua câmera, e nem o seu dinheiro de volta. janeiro 5, 2010

Esta é uma história de paciência. Uma história de fé. Uma história sobre superar as evidências e acreditar. Pena que o final não é feliz.

Eu podia resumir em simplesmente: encomendei duas câmeras na lomos.com.br em outubro de 2009, paguei e não recebi até hoje – 05 de janeiro de 2010. Tá bom ou querem mais? Por que se vocês quiserem mais, tem.

28/10/2009 – Encomendei duas câmeras na Lomos.com.br. Uma Holga 135 branca e vermelha para mim e uma Acqua Pix verde para presente de natal. O prazo de entrega pós pagamento era de 10 dias e a encomenda seria enviada por sedex.

16/11/2009 (manhã) – como a encomenda não chegou na minha casa, mandei um email que foi respondido pela Anitta Lobitto. Muito solícita, disse que um problema com o fornecimento da Holga tinha atrasado a entrega e que a câmera só estaria disponível dia 25 de novembro. Ok, triste mas acontece…No mesmo email perguntei qual era o novo prazo, de entrega em São Paulo.

16/11/2009 (tarde) – Anitta me rspondeu que o pedido seria enviado por Sedex e que em um dia útil ele estaria em São Paulo.

26/11/2009 – As câmeras não chegaram.

02/12/2009 – O pedido ainda não tinha chegado. Fiquei aflita, pois além da Acqua Pix ser um presente, no dia 9 de dezembro embarcaria para o Rio, pois seria madrinha de um casamento dia 12. E dia 14 embarcaria para Buenos Aires onde tinha um projeto de fotografia com umas amigas e precisaria da câmera. Expliquei tudo isso para Anitta  via email. Ela respondeu que não tinha a Holga na cor que eu queria por isso não tinha enviado e se eu aceitava receber em azul, e que as Acqua Pix já tinham chegado. Pedi então que a Acqua Pix fosse enviada para São Paulo, que ia pedir pro dono do presente pegar e pra Holga ir pra minha casa no Rio. Anitta me garantiu que seriam enviadas na quarta feira. Mandei o endereço da minha mãe, e respirei aliviada achando que estava tudo resolvido. Ledo engano!

19/12/2009 – Recebo um email da Lomos.com.br informando que meu pedido tinha sido enviado dia 19/12. Como assim? Não era para ser enviado na quarta depois do dia 2? Mas ainda bem que sedex chega rápido! Bom…o Sedex sim. Outras modalidades de envio, não.

Dia 22/12/2009 – Mandei mais um email para Anitta. As câmeras não chegaram. Eu já tinha ido e voltado de Buenos Aires e NADA das câmeras. Perdi meu projeto. Não preseentei um amigo. No cartão de crédito a fatura me mostrava o pagamento e aquilo ia me deixando bem chateada. Expliquei que não queria cancelar a compra. Expliquei que no dia 26/12 voltaria para São Paulo e logo depois para Ubatuba, só voltando em janeiro. Pedi, encarecidamente que me mandassem o código de rastreamento para eu ver o que podia fazer. Informei que já estava considerando aquela situação insustentável e pedi por informações.

Dia 23/12/2009 – Anitta me mandou o código de rastreamento. Qual não é minha surpresa quando vejo que a encomenda simplesmnte não foi enviada por SEDEX como foi o combinado desde o início e sim em uma modalidade de encomenda rastreada que demora até 3 dias úteis para ser entregue. Liguei nos correios. Informaram que se não entregassem até dia 23,  só entregariam após dia 28 por conta dos recessos. Nessa data eu já estaria longe, em Ubatuba. Mandei um email dizendo que estava me sentindo enganada. O combinado era Sedex, por que se arriscar atrasando ainda mais com um cliente que estava aguardando um produto desde OUTUBRO?

Dia 25/12/2009 – Como acredito em Papai Noel e dia 25 é meu anversário aguardei pacientemente pelas câmeras que não cchegaram. Mandei um email para Anitta pedindo meu dinheiro de volta. Ela respondeu que só devolveria meu dinheiro se eu devolvesse a câmera. COMO É QUE É? Eu posso confiar meu dinheiro a Lomos.com.br mas eles não podem devolver minha grana depois de um atraso de dois meses? Achei um absurdo. Expliquei que não teria ninguém na minha casa após o dia 28, todos viajariam. Ninguém podeia receber a encomenda. A resposta? Tudo bem, quando o correio devolver pra gente, te reembolsamos…

Dia 26/12/2009 – Pedi mais uma vez o extorno da minha grana. Curta e grossa,  Anitta pediu que eu esperasse a entrega da câmera. Eu só faço isso a dois meses. Eu quero meu dinheiro de volta, simples assim. Se não sabem lidar com comércio, não vendam, certo? Se não sabem lidar com público, não vendam. Se não podem arcar com as consequências dos seus erros…Guess what? Não VENDAM!

Dia 5/01/2010 – Ei, alguém aí recebeu alguma câmera ou alguma notícia da Lomos.com.br? Bom, eu não. Esse comportamento se encaixa na lei o estelionato…Dou mais uma semana pra ser resolvido, senão, infelizmente, Selminha, a advogada, vai ter que entrar em ação.

Muito obrigada pela atenção e voltem sempre.

UPDATE

Dia 05/12/2010 – A Lomos.com.br , agora usando o nome  Toycamera.com.br entrou em contato pedindo meus dados para devolução do dinheiro. Vamos ver quando (e se) eles efetuam esse pagamento.

UPDATE 2

Dia 06/12/2010 – A Lomos.com.br depositou o dinheiro da devolução na minha conta. Não paga a dor de cabeça, não paga os juros do cartão, não paga a decepção, não paga os dois meses de espera e muito menos os transtornos (presente não entregue e projeto perdido). Mas, dos males, o menor. Espero que ninguém mais tenha de passar por isso.