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LOMOS.COM.BR (ou Toycamera.com.br) – Você pode não receber a sua câmera, e nem o seu dinheiro de volta. janeiro 5, 2010

Posted by Hanna Roberts in Financeiro, Pessoas, Produtos, Serviços.
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Esta é uma história de paciência. Uma história de fé. Uma história sobre superar as evidências e acreditar. Pena que o final não é feliz.

Eu podia resumir em simplesmente: encomendei duas câmeras na lomos.com.br em outubro de 2009, paguei e não recebi até hoje – 05 de janeiro de 2010. Tá bom ou querem mais? Por que se vocês quiserem mais, tem.

28/10/2009 – Encomendei duas câmeras na Lomos.com.br. Uma Holga 135 branca e vermelha para mim e uma Acqua Pix verde para presente de natal. O prazo de entrega pós pagamento era de 10 dias e a encomenda seria enviada por sedex.

16/11/2009 (manhã) – como a encomenda não chegou na minha casa, mandei um email que foi respondido pela Anitta Lobitto. Muito solícita, disse que um problema com o fornecimento da Holga tinha atrasado a entrega e que a câmera só estaria disponível dia 25 de novembro. Ok, triste mas acontece…No mesmo email perguntei qual era o novo prazo, de entrega em São Paulo.

16/11/2009 (tarde) – Anitta me rspondeu que o pedido seria enviado por Sedex e que em um dia útil ele estaria em São Paulo.

26/11/2009 – As câmeras não chegaram.

02/12/2009 – O pedido ainda não tinha chegado. Fiquei aflita, pois além da Acqua Pix ser um presente, no dia 9 de dezembro embarcaria para o Rio, pois seria madrinha de um casamento dia 12. E dia 14 embarcaria para Buenos Aires onde tinha um projeto de fotografia com umas amigas e precisaria da câmera. Expliquei tudo isso para Anitta  via email. Ela respondeu que não tinha a Holga na cor que eu queria por isso não tinha enviado e se eu aceitava receber em azul, e que as Acqua Pix já tinham chegado. Pedi então que a Acqua Pix fosse enviada para São Paulo, que ia pedir pro dono do presente pegar e pra Holga ir pra minha casa no Rio. Anitta me garantiu que seriam enviadas na quarta feira. Mandei o endereço da minha mãe, e respirei aliviada achando que estava tudo resolvido. Ledo engano!

19/12/2009 – Recebo um email da Lomos.com.br informando que meu pedido tinha sido enviado dia 19/12. Como assim? Não era para ser enviado na quarta depois do dia 2? Mas ainda bem que sedex chega rápido! Bom…o Sedex sim. Outras modalidades de envio, não.

Dia 22/12/2009 – Mandei mais um email para Anitta. As câmeras não chegaram. Eu já tinha ido e voltado de Buenos Aires e NADA das câmeras. Perdi meu projeto. Não preseentei um amigo. No cartão de crédito a fatura me mostrava o pagamento e aquilo ia me deixando bem chateada. Expliquei que não queria cancelar a compra. Expliquei que no dia 26/12 voltaria para São Paulo e logo depois para Ubatuba, só voltando em janeiro. Pedi, encarecidamente que me mandassem o código de rastreamento para eu ver o que podia fazer. Informei que já estava considerando aquela situação insustentável e pedi por informações.

Dia 23/12/2009 – Anitta me mandou o código de rastreamento. Qual não é minha surpresa quando vejo que a encomenda simplesmnte não foi enviada por SEDEX como foi o combinado desde o início e sim em uma modalidade de encomenda rastreada que demora até 3 dias úteis para ser entregue. Liguei nos correios. Informaram que se não entregassem até dia 23,  só entregariam após dia 28 por conta dos recessos. Nessa data eu já estaria longe, em Ubatuba. Mandei um email dizendo que estava me sentindo enganada. O combinado era Sedex, por que se arriscar atrasando ainda mais com um cliente que estava aguardando um produto desde OUTUBRO?

Dia 25/12/2009 – Como acredito em Papai Noel e dia 25 é meu anversário aguardei pacientemente pelas câmeras que não cchegaram. Mandei um email para Anitta pedindo meu dinheiro de volta. Ela respondeu que só devolveria meu dinheiro se eu devolvesse a câmera. COMO É QUE É? Eu posso confiar meu dinheiro a Lomos.com.br mas eles não podem devolver minha grana depois de um atraso de dois meses? Achei um absurdo. Expliquei que não teria ninguém na minha casa após o dia 28, todos viajariam. Ninguém podeia receber a encomenda. A resposta? Tudo bem, quando o correio devolver pra gente, te reembolsamos…

Dia 26/12/2009 – Pedi mais uma vez o extorno da minha grana. Curta e grossa,  Anitta pediu que eu esperasse a entrega da câmera. Eu só faço isso a dois meses. Eu quero meu dinheiro de volta, simples assim. Se não sabem lidar com comércio, não vendam, certo? Se não sabem lidar com público, não vendam. Se não podem arcar com as consequências dos seus erros…Guess what? Não VENDAM!

Dia 5/01/2010 – Ei, alguém aí recebeu alguma câmera ou alguma notícia da Lomos.com.br? Bom, eu não. Esse comportamento se encaixa na lei o estelionato…Dou mais uma semana pra ser resolvido, senão, infelizmente, Selminha, a advogada, vai ter que entrar em ação.

Muito obrigada pela atenção e voltem sempre.

UPDATE

Dia 05/12/2010 – A Lomos.com.br , agora usando o nome  Toycamera.com.br entrou em contato pedindo meus dados para devolução do dinheiro. Vamos ver quando (e se) eles efetuam esse pagamento.

UPDATE 2

Dia 06/12/2010 – A Lomos.com.br depositou o dinheiro da devolução na minha conta. Não paga a dor de cabeça, não paga os juros do cartão, não paga a decepção, não paga os dois meses de espera e muito menos os transtornos (presente não entregue e projeto perdido). Mas, dos males, o menor. Espero que ninguém mais tenha de passar por isso.

O suplício eterno de ser cliente Banco do Brasil agosto 7, 2009

Posted by Hanna Roberts in Financeiro, Produtos, Serviços, Telemarketing.
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Pagar uma conta via internet ou telefone.  Fácil. Rápido. Simples. Seguro.

Não se você for um infeliz, um sorteado nos dados do azar como eu, que tem a alegria de ter uma conta no BB.
Depois de diversas tentativas frustradas de pagar o aluguel via internet banking, fui para o famigerado telemarketing. No número 4004-0001 (que é tributável, já que misteriosamente os 0800 desapareceram), tentei efetuar a operação diversas vezes, sem sucesso: uma mensagem avisava: por problemas técnicos não conseguimos efetuar sua transação.

Bom, vamos apelar para a opção 9, fale com um de nossos atendentes, que é definitivamente a opção dos desesperados.
(Mandamento número 1: Se o menu eletrônico não resolve seu problema, falar “com um de nossos atentendes” é só fonte de desgosto e humilhação, ou de “passar nervoso” como disse a secretária da produtora. Dificilmente o ser humano do outro lado da linha foi orientado a ter qualquer informação diferente da máquina.) Na opção 9 fui informada que o valor do aluguel tinha ultrapassado meu limite de pagamentos do dia. Expliquei que já tinha efetuado pagamentos naquele valor via internet, mas subitamente essa opção não existia mais. A atendente explicou que era para a minha própria segurança, afinal, é mesmo um perigo pagar aluguel nos dias de hoje. Repliquei que depois de ter digitado a senha do caixa automático, a minha senha do internet banking, o número da minha conta, o número da minha agência, e ter informado verbalmente o número do meu cpf, o último nome do meu pai e o primeiro nome da minha mãe, o Banco do Brasil deveria saber quem eu era. Ledo engano. Eles não tinham a mais puta idéia da minha existência.

Enfim, perguntei para a atendente se contactar a ouvidoria seria a única solução possível para o meu suplício afinal, nos dois problemas graves que tive com o BB, nem as agências físicas nem o atendimento online se dispuseram a me ajudar e fiquei passando de mão em mão na maior sacanagem e falta de respeito, onde o novo funcionário nunca sabia qual era questão, me obrigando a repetir a mesma história diversas vezes por dia, durante duas semanas. Mas ela simplesmente respondeu algo como: Quer falar com a ouvidoria? Vai lá…

Mas como eu não dispunha de tempo, e definitivamente não queria pagar a multa por atraso do aluguel, às 15h e 10 min saí da minha ilha de edição para a agência BB mais próxima para pagar a famigerada conta. Como o caixa eletrônico também passou a não aceitar meu pagamento tive que ir até os caixas normais. Avaliem: Largo de Pinheiros, São Paulo, Banco do Brasil. Sacaram o desespero?

Depois da enormidade da fila, tive a graça divina de ser atendida por um funcionário sindicalista que ficava esculhambando todo mundo que pagava contas via internet e telefone “por que além de tirar nosso emprego, brasileiro é tudo burro, fica fazendo o papel do banco e achando que está em vantagem: gasta telefone, internet, papel e tinta para imprimir o comprovante…brasileiro é uma raça burra mesmo.”

O japonês sindicalista parecia ter descido da máquina do tempo, direto do ABC da década de 80. tava tão puta que quis argumentar (mas fiquei quieta que discutir com ignóbeis é ser ignóbil também) que, meu filho, burro é você que continua nessa profissão ultrapassada, ou que, meu querido, é por isso que sua militância não vai pra frente, pois ao invés de pensar no que é melhor pros seus clientes você encosta esse seu umbigo de funcionário público no balcão e no lugar de atender bem fica sonhando com a licença premium, que você vai gastar burguesamente comprando um carrinho, ou viajando pra costa do sauípe ao invés de ajudar “a causa”, né não?

Felizmente, consegui pagar a conta e voltar ao trabalho por volta das 18h. E trabalhar até as 21h, para cumprir o prazo de entrega do programa.

Muito obrigada, Banco do Brasil, pela graça alcançada. Até o próximo milagre.